1. Acuerdo general
Al usar los productos y servicios de HumbleServers, aceptas todas nuestras políticas y las cumplirás. Nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o terminar cualquier servicio prestado, con o sin reembolso, aviso o advertencia, por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos del servicio en cualquier momento sin notificar al cliente. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente si hay modificaciones.
Definiciones: “Cliente”, “Usuarios”, “Tú” y “Tu” se refieren a ti, la persona que accede a este sitio web. “La Empresa”, “Nosotros mismos”, “Nosotros” y “Nos” se refieren a HumbleServers.
2. Pagos, reembolsos y cancelaciones
- Vencimiento del pago: Es responsabilidad del comprador pagar antes de la fecha de vencimiento. No hacerlo dará lugar a la suspensión del servicio.
- Terminación: Los servicios se terminan tras 7 días de retraso en el pago. Si quieres recuperar datos después de la terminación, no será posible.
- Recargos por demora: Si el comprador paga tarde, se pueden agregar recargos por demora a la factura.
- Política de reembolsos: Ofrecemos reembolsos dentro de las 72 horas posteriores al pago.
- Los pagos con Stripe pueden tener comisiones al reembolsarse.
- Excepciones: Los servidores dedicados, los planes de revendedor y las ofertas promocionales no son reembolsables.
- Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si se infringe la Política de uso aceptable.
- Cancelaciones: Es responsabilidad del cliente cancelar las suscripciones recurrentes (p. ej., PayPal) al terminar el servicio.
3. Disputas y contracargos
Cualquier contracargo o disputa de un pago dará lugar a la terminación inmediata de tu servicio. Cualquier amenaza legal también dará lugar a la terminación inmediata de tu(s) servicio(s) con nosotros.
4. Política de soporte
- Servicio no administrado: Todo nuestro soporte es no administrado. Te damos lo esencial para tener acceso completo a tu servicio y conocimientos básicos de hosting.
- Limitaciones: Ayudaremos con problemas de hardware o del panel de control, pero no damos soporte para plugins crackeados, archivos ilegales ni la configuración interna del software.
5. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Garantizamos un tiempo de actividad de la red del 99.9%.
- Compensación: En el improbable caso de que el servicio no esté accesible, el cliente puede abrir un ticket para recibir una compensación según la duración de la caída del servicio.
- Exclusiones: No nos hacemos responsables de las caídas no planificadas debidas a fallos de software o hardware de terceros.
6. Copias de seguridad
- Ciclo: Se hace una copia de seguridad de cada servidor cada 12 horas y se guarda en nuestro servidor externo.
- Restauración: Si necesitas restaurar una copia de seguridad:
- Suscripción activa: Gratis.
- Sin suscripción: Hay una tarifa de $5 para los servicios sin la suscripción de copias de seguridad (si el servidor se terminó en los últimos 14 días y los archivos siguen disponibles).
- Responsabilidad: HumbleServers no se hace responsable de ninguna pérdida de copias de seguridad/archivos.
7. Política de uso aceptable (AUP)
- Recursos compartidos: Los núcleos de CPU son compartidos. Si usas el 100% de los núcleos durante un periodo prolongado, te pediremos que reduzcas el uso. No hacerlo puede dar lugar a la terminación sin reembolso.
- Núcleos virtuales: Los clientes que usan complementos de pago “Virtual Core” pueden usar sus núcleos al 100%.
- Hosting web: Los clientes que usan hosting web compartido no pueden ejecutar ni publicar juegos en el nodo de sitios web.
8. Actividades prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y darán lugar a la suspensión/terminación inmediata:
- Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
- Escaneo de puertos / Botnets
- Nodos de salida de TOR / Proxies / Resolutores DNS abiertos
- Descargas ilegales / Esquemas piramidales
- Minería de moneda virtual (minería de criptomonedas)
- Crawlers / Suplantación de IP / Phishing
- Hacks de RAM / Sitios web de stresser
- Material para adultos
9. Derechos de autor y DMCA
Todos los archivos de los servicios de los usuarios son responsabilidad del usuario. HumbleServers no asume ninguna responsabilidad por lo que suben nuestros clientes. No permitimos ninguna forma de infracción de derechos de autor.
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Reportar abusos: Por favor, reporta las actividades prohibidas y las infracciones de derechos de autor (DMCA) a
admin@humbleservers.com.