¿Puede el soporte ver mi consola o entrar en ella para diagnosticar un problema?

Siempre nos alegra ayudar a investigar un problema complicado, y lo más limpio es que compartas lo que necesitamos en lugar de entregarnos tu contraseña. Un acceso con permisos limitados mantiene tu cuenta a salvo y nos permite investigar el problema.

Cómo ayudamos de forma segura

La mayoría de los problemas se pueden diagnosticar solo con tus logs, así que compartirlos es el primer paso más rápido. Cuando sí necesitamos acceso directo, los permisos de subusuario nos dan solo el acceso que hace falta, y puedes revocarlo en cuanto terminemos.

Cómo darnos acceso

1. Comparte primero tus logs: la mayoría de los problemas se pueden diagnosticar solo con un enlace de mclo.gs.
2. Si necesitamos acceso directo, agréganos como subusuario en la página Subusuarios con los permisos que requiera la tarea (consulta "¿Cómo agrego a alguien sin compartir mi contraseña?").
3. Quita de nuevo el acceso de subusuario cuando se resuelva el problema.

Advertencia: Nunca compartas la contraseña de tu panel. El acceso de subusuario es más seguro, está limitado a lo necesario y se puede revocar.

Preguntas frecuentes

¿Qué permisos debo dar? El acceso a Consola y Archivos suele bastar para diagnosticar: nos permite ver qué pasa y revisar los archivos relevantes.

¿Pueden arreglarlo directamente? Muchas veces sí, cuando podemos ver la consola y los archivos mediante un acceso de subusuario con permisos limitados.