¿Puedo obtener un reembolso por una circunstancia especial (cambié de opinión, una compra accidental, una renovación automática que no quería o un plan que no me sirvió)?

Son cosas que pasan: un plan cambia, se cuela una renovación o una compra no resulta ser la adecuada. Así gestionamos los reembolsos en circunstancias especiales.

Dentro del plazo de 72 horas

Dentro del plazo de reembolso de 72 horas, vale cualquier motivo. Cambiaste de opinión, compraste lo que no era, se renovó sin querer: da igual. Solo abre un ticket y nosotros nos encargamos.

Fuera del plazo

Una vez cerrado el plazo estándar, revisamos las solicitudes caso por caso (por ejemplo, una renovación accidental). Esto es lo que debes hacer:

1. Abre un ticket de facturación.
2. Cuéntanos qué pasó con el mayor detalle posible.
3. Lo revisaremos de forma justa y te avisaremos.

No podemos garantizar un reembolso fuera del plazo estándar, pero siempre lo revisaremos de forma justa.

Consejo: Cuanto antes nos escribas por un cargo accidental, más podremos ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿"Cualquier motivo" significa de verdad cualquier motivo dentro de las 72 horas? Sí: dentro del plazo no tienes que justificarlo. Solo abre un ticket.

¿Reembolsan una renovación automática que no quería? Si está dentro del plazo, sí. Si está fuera, abre un ticket y lo revisaremos caso por caso.