Mi servidor se eliminó o se suspendió aunque el pago automático estaba activo: ¿pueden revisarlo?

Si tu servidor se suspendió o se eliminó aunque el pago automático estaba activado, eso no debería pasar, y lo vamos a revisar. A veces un pago falla en silencio en el procesamiento, y si la culpa fue nuestra, lo arreglaremos.

Por qué puede pasar

El pago automático puede fallar de vez en cuando por motivos ajenos a ti, como un error del procesador de pagos o un problema del sistema de facturación. Cuando eso pasa, una factura puede quedar sin pagar y provocar una suspensión aunque tú no hayas hecho nada mal.

Qué hacer

1. Abre un ticket desde el área de clientes (Escribe al equipo en la página Mensajes) o en nuestro sitio web de facturación.
2. Incluye los detalles del pago fallido (el número de factura y, si lo tienes, la transacción o el intento de pago).
3. Investigaremos el intento de pago.

Si el fallo fue de nuestra parte, restableceremos tu servicio.

Consejo: Incluye todos los detalles que puedas sobre el intento de pago: nos ayudan a rastrear exactamente qué salió mal.

Preguntas frecuentes

Mi servidor ya se eliminó: ¿es demasiado tarde? Abre un ticket de inmediato. Si el fallo fue de nuestra parte, haremos lo posible por restablecer tu servicio, pero recuperarlo es más fácil cuanto antes nos escribas.

¿Tendré que pagar el recargo por pago tardío si el fallo fue de ustedes? Si el pago automático falló por nuestra parte, avísanos y es posible que te quitemos el recargo de $1.