Me descontaron el pago, pero mi servidor no está activo / me salió un "Remote Transaction Failure" al pagar.

Si el dinero salió de tu cuenta pero tu servidor nunca se activó, o el pago terminó con un "Remote Transaction Failure", no te preocupes. Esto tiene solución y no te quedarás sin tu dinero.

Qué está pasando

A veces tu banco autoriza un pago, pero el pedido no termina de completarse de nuestro lado. Puede que el dinero aparezca como descontado (a menudo es una retención temporal) mientras el servicio en sí nunca se crea. Podemos conciliarlo en cuanto logremos rastrear la transacción.

Cómo resolverlo

1. Abre un ticket de facturación desde el área de clientes (Escribe al equipo en la página Mensajes) o en nuestro sitio de facturación.
2. Incluye el ID de transacción de tu pago (y el número de pedido, si lo tienes).
3. Comprobaremos si el pago nos llegó y el pedido simplemente no se completó.

Si el dinero salió de tu cuenta pero el pedido no se completó, lo conciliaremos (completando tu pedido) o te reembolsaremos.

Advertencia: Evita repetir la compra varias veces, porque puede generar varias retenciones. Abre un solo ticket con el ID de transacción.

Preguntas frecuentes

¿El error "Remote Transaction Failure" es un problema de mi tarjeta? Normalmente no. Es un fallo en el proceso de pago que impide completar el pedido; los datos de tu tarjeta están bien. Envíanos el ID de transacción y lo resolveremos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi servidor o mi reembolso? En cuanto podamos identificar la transacción, la resolvemos lo antes posible: el ID de transacción es lo que más lo acelera.