¿Por qué me cobraron más que el precio de mi plan, o más que el mes pasado?

Si un cargo llegó más alto que el precio anunciado de tu plan, o más alto que el del mes pasado, casi siempre hay una razón sencilla. Esto es lo que suele explicar la diferencia y cómo obtener un desglose exacto.

Motivos habituales de un cargo más alto

• Opciones extra del plan en tu servicio, como más RAM o vCores adicionales (+$5/mes cada uno).
• Una mejora prorrateada: cuando pasas a un plan más grande a mitad de ciclo, la diferencia se factura por los días restantes.
• Conversión de moneda: si tu tarjeta está en otra moneda, el tipo de cambio puede variar el importe final que cobra tu banco.

Cómo obtener un desglose exacto

1. Abre un ticket de facturación desde el área de clientes (Escribe al equipo en la página Mensajes) o en nuestro sitio de facturación.
2. Incluye el número de factura del cargo en cuestión.
3. Te explicaremos exactamente qué es cada concepto.

Consejo: Comparar la factura de este mes con la del mes pasado, una junto a la otra, suele mostrar de un vistazo el concepto que se agregó.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi banco muestra un importe ligeramente distinto al de la factura? Normalmente se debe al tipo de cambio que aplicó el emisor de tu tarjeta, no a un cambio por nuestra parte.

¿Esto se repetirá cada mes? Las opciones del plan se renuevan con tu plan; el cargo prorrateado de una mejora puntual no se repite. Abre un ticket si no sabes cuál de los dos casos es el tuyo.