Me suspendieron el servicio por falta de pago y quiero cancelar en lugar de renovar: ¿puedo recuperar mis archivos?

Si tu servidor está suspendido por falta de pago y prefieres cancelar antes que renovar, no tienes por qué perder tus archivos. Podemos acordar un plazo corto para que primero exportes tus datos.

Recuperar tus archivos antes de cancelar

Aunque hayas decidido no continuar, tu mundo y tus archivos siguen en el servidor suspendido durante un tiempo limitado. Podemos abrirte un acceso temporal para que los descargues.

1. Abre un ticket desde el área de clientes (Escribe al equipo en la página Mensajes) o en nuestro sitio web de facturación.
2. Avísanos de que prefieres cancelar en lugar de pagar y pide acceso temporal a los archivos.
3. Acordaremos un plazo corto para que descargues tus copias de seguridad.
4. Cuando hayas exportado tus datos, cancelaremos el servicio.

Advertencia: Escríbenos dentro del plazo de suspensión de 10 días. Después, el servidor se elimina y puede que ya no quede ningún dato que recuperar.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar la factura vencida para acceder a los archivos? No: esta opción es justo para cuando quieres cancelar en lugar de renovar. Solo pide el acceso temporal en tu ticket.

¿Cuánto dura el plazo de acceso? Es un plazo corto que se acuerda con nuestro equipo, así que descarga tus archivos sin demora cuando se abra el acceso.

¿Cómo descargo mis archivos? Usa el administrador de archivos o SFTP en el área de clientes (o en el panel) para descargar tu mundo y tu configuración durante el plazo de acceso.