¿Pueden eliminar una factura pendiente duplicada o incorrecta?

¿Ves dos facturas del mismo servicio, o una que no debería existir? Las facturas pendientes duplicadas o emitidas por error nos resultan fáciles de resolver, así que nunca se te pedirá que pagues algo dos veces.

Cuándo ocurre

A veces el sistema de facturación genera una factura pendiente de más, por ejemplo tras un proceso de pago interrumpido, un cambio de plan o una renovación que coincidió con un registro manual. Si el importe o el servicio no parecen correctos, no la pagues: deja que primero lo confirmemos.

Cómo pedir que se elimine

1. Abre un ticket de facturación desde el área de clientes (Escribe al equipo en la página Mensajes) o en nuestro sitio de facturación.
2. Incluye el número de factura de la factura duplicada o incorrecta.
3. Explica brevemente por qué te parece incorrecta (por ejemplo, "Me cobraron dos veces la misma renovación").

Cancelaremos la duplicada o anularemos la emitida por error, y te lo confirmaremos cuando esté resuelto.

Consejo: El número de factura es la forma más rápida de que encontremos el cobro exacto, así que inclúyelo siempre.

Preguntas frecuentes

¿Afectará esto a mi servicio activo? No. Anular una factura duplicada o errónea no afecta a tu servidor en funcionamiento ni a su fecha de renovación.

¿Y si ya pagué la duplicada? Abre un ticket igualmente, con los dos números de factura. Si te cobraron dos veces, lo corregiremos o te haremos un reembolso.