¿Pueden quitarme el recargo por retraso si el pago automático falló sin que fuera culpa mía?

Si el pago automático no se procesó y te llegó un recargo por retraso, entendemos la frustración, sobre todo cuando el fallo no fue de tu parte. Así funciona el recargo por retraso y cuándo podemos quitarlo.

Cómo funciona el recargo por retraso

Un recargo de $1 por retraso es lo habitual cuando una factura vence sin pagarse. Es un cargo pequeño y fijo que se aplica en cuanto un pago está vencido, sea cual sea el plan.

Cuándo podemos quitarlo

Si el pago automático falló por algo de nuestra parte —un problema del procesador o del sistema de facturación—, con gusto revisaremos si podemos quitar el recargo.

1. Paga la factura pendiente para mantener tu servicio activo.
2. Abre un ticket de facturación y menciona que el pago automático falló y que crees que fue por nuestra parte.
3. Revisaremos el intento de pago y, si la culpa fue nuestra, quitaremos el recargo de $1.

Consejo: Escríbenos cuanto antes: nos resulta más fácil rastrear un pago fallido mientras es reciente.

Preguntas frecuentes

¿Y si fue la propia tarjeta la que se rechazó? Si el fallo se debió a una tarjeta rechazada o caducada, el recargo de $1 por lo general se mantiene, pero siempre puedes explicarnos tu situación en un ticket.

¿El recargo por retraso afecta a mi servidor? El recargo en sí no suspende nada, pero una factura sin pagar puede acabar haciéndolo, así que salda lo pendiente para ir sobre seguro.